Neue Fähigkeiten von KI-Lösungen und ihr Nutzen für Industrieunternehmen

300 verschiedene Dialekte und mehr als 100.000 Schriftzeichen: Die chinesische Sprache komplex zu nennen, wäre die Untertreibung des Jahrhunderts. Doch China ist nicht nur vielfältig, sondern auch einer der weltweit größten Absatzmärkte. Gerade deutsche Mittelständler aus dem produzierenden Gewerbe verkaufen hier erfolgreich ihre Autos, Maschinen oder Anlagen. Das bedeutet: Handbücher wollen gelesen, Dokumentationen verstanden und technische Anleitungen übersetzt werden. Dies ist nur ein Beispiel für Herausforderungen, die dank moderner KI-Lösungen exakt und vor allem effizient gemeistert werden können. Neben klassischen Chatbots kommen dabei immer häufiger clevere KI-Assistenten und maßgeschneiderte Custom Copilots zum Einsatz, die selbst anspruchsvollste Aufgaben lösen. Wir stellen Ihnen einige dieser KI-Anwendungen vor, zeigen die Potenziale und welche Use Cases für Ihr Industrieunternehmen interessant sind.

Inhalt

Die Evolution der KI
Was sind Chatbots?
Chatbots und KI-Assistenten: vom Informationsgeber zum tatkräftigen Macher
Microsoft Copilot als Beispiel für moderne KI-Assistenten
Profitieren Sie von maßgeschneiderten KI-Assistenten
Wie können Chatbots und KI-Assistenten in der Industrie eingesetzt werden?

Die Evolution der KI

Erinnern Sie sich an Karl Klammer? Die freundliche Cartoon-Büroklammer war in den späten 90ern so etwas wie der erste digitale Assistent für Benutzer von Microsoft Office. Leider war er weder intelligent noch besonders hilfreich und wurde daher bereits nach wenigen Jahren in Rente geschickt. Moderne digitale Assistenten spielen da in einer ganz anderen Liga! Chatbots, generative KIs wie ChatGPT oder der Microsoft Copilot werden in immer mehr Unternehmen eingesetzt und ihre Fähigkeiten sind längst nicht ausgeschöpft. Zeit, sich die verschiedenen KI-Lösungen und ihre Anwendungsmöglichkeiten im produzierenden Gewerbe genauer anzuschauen.

Was sind Chatbots?

„Der nächste freie Mitarbeiter ist gleich für Sie da“ – Sätze wie diese können selbst den geduldigsten Kunden zur Weißglut treiben. Kein Wunder also, dass viele Unternehmen die Callcenter-Hotline durch digitale Chatbots ergänzen und so ihre Mitarbeitenden entlasten. Diese KI-gestützten Chatbots sind in Websites, Webshops oder Apps integriert und in der Lage, natürliche Sprache im Text- oder Audioformat zu verstehen und hilfreiche Antworten zu geben – ganz ähnlich wie wir Menschen. Ihre enormen Fähigkeiten verdanken sie dabei ausgeklügelten Large-Language-Modellen, durch die sie nicht nur typische Kundenfragen beantworten oder Daten für die Weiterverarbeitung durch Mitarbeitende erfassen können. Auch das Bereitstellen spezifischer Informationen oder das Lösen komplexer Probleme ist den Chatbots möglich.

Welche Vorteile haben KI-gestützte Chatbots?

Wer hat nicht schon spürbar genervte Callcenter-Mitarbeiter erlebt, die Kundenservice ganz klein schreiben? Digitale Chatbots hingegen sind 24/7 verfügbar, werden durch Machine-Learning kontinuierlich besser und behandeln selbst schlecht gelaunte Kunden ausnehmend freundlich. Ein weiterer Vorteil: KI-Chatbots sind skalierbar, können beliebig viele Kundenanfragen zugleich bearbeiten und sind damit sehr kosteneffizient.

Haben KI-Chatbots Nachteile?

Wie jede andere Technologie können auch KI-Chatbots missbräuchlich oder fehlerhaft eingesetzt werden. Die richtige Konfiguration des Chatbots bestimmt, wie intelligent er in Dialogen agiert und was er tut, wenn keine Lösung oder Antwort gefunden wird. Die Herausforderung besteht darin, das Dialogdesign so zu gestalten, dass Kunden während des Support-Vorgangs stets das Gefühl haben, mit ihrem Anliegen voranzukommen. Chatbots können daher Eskalationsregeln erhalten oder den Task bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben.

Wichtig ist auch, dass geklärt wird, welche Daten der Chatbot sammelt und wie diese gespeichert und weiterverarbeitet werden. Für Chatbots gelten die gleichen Datenschutzanforderungen wie für andere digitale Dienste. ACP Digital unterstützt Sie dabei, intelligente KI-Assistenten zu entwickeln, die diesen Teil berücksichtigen.

Chatbots und KI-Assistenten: vom reinen Informationsgeber zum tatkräftigen Macher

Welche Fragen oder Problemstellungen haben Kunden immer wieder? Was waren hilfreiche Antworten und wie war der Lösungsweg? KI-gestützte Chatbots lernen mit jedem Dialog dazu, werden kontinuierlich besser und können einen Kunden- oder Service-Support so nach und nach immer effizienter gestalten. KI-Assistenten hingegen sind perfekt für die Erledigung wiederkehrender und zeitraubender Routineaufgaben geeignet, die Ihr Team unnötig belasten. Diese Assistenten basieren auf den gleichen Technologien, sind aber so konzipiert, dass sie Mitarbeitende bei ganz spezifischen Aufgaben unterstützen. Dabei übernehmen sie die Führung im Dialog und erhalten so Nutzerdaten, die für ein optimales Ergebnis genutzt werden können. KI-Assistenten sind damit so etwas wie echte Macher, die auf die zielgerichtete Datenverarbeitung spezialisiert sind.

Microsoft Copilot als Beispiel für moderne KI-Assistenten

Viele Unternehmen nutzen Apps wie Word, Excel, PowerPoint oder Systeme wie Dynamics 365 und das CRM Dynamics 365 Sales. In all diese Anwendungen sind nun sogenannte Copiloten integriert. Diese Copiloten können Inhalte erstellen, analysieren, verstehen und auch präsentieren. So wird nicht nur das Erledigen von Routineaufgaben automatisiert. Microsofts Copiloten agieren auch proaktiv und schlagen Ihnen neue Lösungswege oder Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung vor. Darüber hinaus können diese Copiloten mit unternehmensspezifischen Daten und Informationen ausgestattet werden, wodurch sie zusätzlich an Produktivität gewinnen.

Beispiel Angebotserstellung: KI-Assistenten können hier Vorlagen und Muster erstellen, die von den Nutzenden leicht angepasst und anschließend in ein fertiges PDF umgewandelt werden können. Das Angebots-PDF kann anschließend heruntergeladen und versendet werden. Falls das PDF den Anforderungen des Erstellers entspricht, könnte diese Vorlage auch für das Erstellen anderer Angebote herangezogen werden. Mit jedem weiteren Angebot steigt so die Qualität des Outputs und das selbstlernende System erzielt immer bessere Ergebnisse.

Der Microsoft Copilot ist erst der Anfang

Sie sehen: Der Microsoft Copilot ist perfekt dazu geeignet, zeitraubende Routineaufgaben zu übernehmen und kann auch kreative Impulse geben. Doch Ihr Unternehmen ist einzigartig und entsprechend einzigartig sind die Prozesse und Aufgaben, die Sie lösen möchten. Und genau hier stößt die Standard-KI schnell an ihre Grenzen. Zudem sind viele Unternehmen in Datenwelten unterwegs, die weit über das Microsoft 365-Ökosystem hinausreichen.

Profitieren Sie von maßgeschneiderten KI-Assistenten

Bei ACP Digital entwickeln wir daher KI-Assistenten, die exakt auf die Anforderungen Ihres Teams zugeschnitten sind und dieses so gezielt verstärken. Diese Custom Copilots basieren ebenfalls auf Large-Language-Modellen und sind darüber hinaus auf Ihre unternehmensspezifischen Prozesse, Datenströme sowie Automatisierungsstrategien optimiert. Im Vergleich zum klassischen Microsoft Copiloten hat dies viele Vorteile für Ihr Unternehmen:

• Unsere KI-Assistenten ermöglichen die tiefe Integration von komplexen Drittanbieter-Tools und -Plattformen. Sie profitieren so von Automatisierungen über verschiedene Systeme hinweg und erhalten noch effizientere Workflows.
• Sie erhalten Zugriff auf erweiterte Funktionen für die Datenanalyse und das Monitoring.
• Unsere KI-Assistenten sind flexibel erweiterbar und wachsen gemeinsam mit den Herausforderungen, die Ihr Unternehmen heute und in Zukunft meistern muss.

KI-Assistenten von ACP Digital lösen zwei typische Unternehmensprobleme: Sie erhalten das nötige Know-how für die Nutzung und die Integration der KI-Assistenten in den Betrieb. So profitieren Sie mit unseren speziell für Sie entwickelten Custom Copilots unmittelbar von greifbarem Nutzen und einem echten Wettbewerbsvorteil in Ihrer Branche.

Custom Copilots in der Praxis

Die Anwendungsmöglichkeiten für von uns entwickelte Custom Copilots sind fast unendlich. So können Sie mithilfe des KI-Assistenten Lieferketten überwachen lassen, potenzielle Engpässe identifizieren und so Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Supply Chain erhalten. Das Ergebnis sind Kosteneinsparungen und eine höhere Lieferzuverlässigkeit. Letzteres werden besonders Ihre Kunden sicher zu schätzen wissen. Auch im Marketing sind Custom Copilots eine wertvolle Unterstützung, indem sie Kundendaten analysieren, Zielgruppen segmentieren und darauf aufbauend personalisierte Marketingkampagnen entwickeln, die auf den Präferenzen der verschiedenen Kundengruppen basieren. Das erhöht nicht nur die Kundenbindung, sondern optimiert auch die Effizienz Ihrer Marketing-Prozesse.

Wie können Chatbots und KI-Assistenten in der Industrie eingesetzt werden?

Ob Chatbot, Microsoft Copilot oder Custom Copilot: Die Anwendungsbereiche der verschiedenen Lösungen sind gerade in der Industrie enorm vielfältig. Eingangs haben wir von der Übersetzung komplexer chinesischer Handbücher und technischer Anleitungen in das Deutsche gesprochen. Dies ist aber nur ein Beispiel von vielen, wie bisher aufwendige und kostspielige Aufgaben deutlich günstiger umgesetzt werden können. Denn sind die gewünschten Sprachen einmal decodiert, entwickelt sich das Large-Language-Modell zu einem hervorragenden Übersetzer für den multilingualen Kunden-Support. Gerade für Unternehmen, die international agieren, ist das enorm wertvoll.

Anwendungsfälle von Chatbots und KI-Assistenten im produzierenden Gewerbe

ACP Digital begleitet Unternehmen jeder Größe und Branche bei der Digitalisierung. Ein Fokus liegt dabei auf mittelständischen Unternehmen aus der Industrie. Das heißt: Wir kennen die Herausforderungen, vor denen Ihr Unternehmen steht und können Ihnen selbst bei sehr spezifischen Problemen und Anwendungsfällen die passende Chatbot- oder KI-Assistenz zur Seite stellen. Hier einige Beispiele für den Nutzen von Chatbots und KI-Assistenzen in der Industrie.

• Kunden-Support: Ihre Kunden wollen Ersatzteile bestellen oder Produktdetails erfragen? Bei Bedarf integrieren wir Chatbots, die vor dem Gespräch mit dem Mitarbeitenden wichtige Daten abfragen und so die Problematik einordnen können. Ihre Service-Mitarbeitenden wissen so bereits vor dem eigentlichen Kundengespräch, was das genaue Thema ist und wie sie dem Kunden weiterhelfen können. Das spart beiden Seiten Zeit und erhöht die Kundenzufriedenheit. Auch intelligente Apps zur Ersatzteilidentifikation sind Teil unseres Angebots.
• Sprachausgabe: Techniker und Ingenieure müssen komplexe Anleitungen lesen und verstehen – oft genug in einer anderen Sprache. Wir stellen Ihnen Chatbots zur Verfügung, die nicht nur das gesprochene Wort erkennen und in erstaunlicher Qualität ausgeben, sondern Texte auch gleich in die gewünschte Sprache übersetzen können.
• Mitarbeiterintegration: Mithilfe digitaler KI-Assistenten können wir den Prozess der Wissenserfassung und -verwertung erheblich vereinfachen und Wissen in mehreren Sprachen oder gar direkt in Apps aufbereitet als Service-Dialoge für Service-Mitarbeiter darstellen. Dies ist besonders dann hilfreich, wenn Ihr Unternehmen neue Fachkräfte eingliedern, anlernen und schnell in den Service-Bereich integrieren möchte.
• Dokumentenmanagement: Sie müssen aus vielen verschiedenen Dokumenten wichtige Informationen herausfiltern oder wollen das in den Unterlagen verborgene Wissen heben und nutzbar machen? Mit uns können Sie nicht nur Informationen zu DIN-Spezifikationen neu strukturieren, sondern diese auch in den gewünschten Kontext bringen und mehrsprachig zur Verfügung stellen.

ACP Digital kann Sie auch bei der Optimierung von Lieferketten, dem Erstellen von Angeboten, der Integration von Predictive Maintenance oder dem Risikomanagement unterstützen. All das und noch viel mehr ist mit Chatbots, KI-Assistenten und vor allem von uns entwickelten Custom Copilots möglich.

Möchten Sie die Arbeit mit einem wirtschaftlich sinnvollen KI-Projekt beginnen und eine Beratung, die auf Ihre Anforderungen passt? Wir entwickeln maßgeschneiderte Pilotprojekte, die messbaren Mehrwert bringen. Lassen Sie uns gemeinsam über Ihre Ziele sprechen – oder nehmen Sie an einem unserer kommenden Online-Events teil, um mehr über maßgeschneiderte KI-Assistenten zu erfahren!