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RPA-Bot assisted: Kundenservice – Sofort-Zugänge für Neukunden

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Aufgabenbereich

Informationstechnologie, Kundenbetreuung, Marketing, Vertrieb
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Technologie

RPA & BPM
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Die Herausforderung:

Die Freischaltung von Inhalten beinhaltet eine Reihe von notwendigen, z.T. aber zeitaufwändigen Schritten. Darunter interne, aber auch z.B. Bonitätsprüfungen. Werden diese Schritte nacheinander manuell bearbeitet, dauert die Freischaltung sehr lange, oder findet z.B. in der Nacht oder am Wochenende gar nicht statt.

ACP Portfolio Digital Solutions Animation

Die Lösung: 

Werden die Schritte durch einen Bot bearbeitet, kann ein Zugang binnen kürzester Zeit bereitgestellt werden (ggf. natürlich auch abgelehnt). Abfragen wie Bonitätsprüfung oder IBAN-Check starten parallel, erst bei einer erfolgreichen Prüfung aller Kriterien erfolgt die Freigabe. Neben bspw. einer „Willkommens-Email“ starten zeitgleich weitere Prozesse, z.B. in CRM und ERP.

Der Nutzen:

Kostenreduktion und Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit steigt, da das Produkt direkt zur Verfügung steht. Interne Prüfprozesse werden automatisiert, die Zeit kann für höherwertige Arbeiten verwendet werden. Fehler, z.B. im Prüfprozess werden vermieden.

Ihr Ansprechpartner

Benedikt Paul, ACP Holding Digital AG

Benedikt Paul
Sales Manager Digitalisierung,
ACP Holding Digital AG

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