Marketing & Vertrieb

Vorhersage abwanderungswilliger Kunden

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Branche

Bau, Chemie & Rohstoffe, Dienstleistungen, Energie & Umwelt, Finanzen, Versicherungen & Immobilien, Handel, Industrie & Produktion, Öffentlich & Gesellschaft, Pharma & Gesundheit, Technik & Telekommunikation, Tourismus & Gastro, Verkehr & Logistik

Aufgabenbereich

Marketing, Vertrieb

Technologie

Analytics

Die Herausforderung:

Bestandskunden sind ein wichtiger Umsatzfaktor jedes Unternehmens. Ihr Verlust führt zu geringerer Planbarkeit und hohen Aufwänden, den dadurch entstehenden Umsatzrückgang mittels Neukundengewinnerung zu kompensieren. Oft wandern Kunden aufgrund schlechter Erfahrungen ab, zu denen sie von sich aus kein Feedback liefern, bzw. diese Entwicklung auch nicht von zuständigen Kundenbetreuern erkannt wird.

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Die Lösung:

Durch den Einsatz von Data Science, Predictive Analytics und Machine Learning Verfahren können abwanderungswillige Kunden bis zu 30 Wochen im Voraus prognostiziert werden.

Der Nutzen:

Mit ChurnAvoid können 4 von 5 abwanderungswilligen Kunden identifiziert und Maßnahmen zur Kundenbindung entsprechend rechtzeitig gesetzt werden. Durch eine präzise Eingrenzung der betreffenden Kunden können diese Maßnahmen nun auch spezifischer und somit effizienter gesetzt werden.

Darüber hinaus kann durch eine verbesserte Kundenbindung auch der Umsatz gesteigert werden. Da ein wiederholter Verkauf an Bestandskunden erheblich günstiger und wahrscheinlicher ist, als die Akquise von Neukunden, lassen sich Marketingkosten senken und Gewinnmargen erhöhen.

Ihr Ansprechpartner

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Thomas Neuninger
Sales Manager,
ACP CUBIDO Digital Solutions GmbH

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