Kundenbetreuung

Chatbot für den Technischen Service in der Industrie für Baumaschinen

Entdecken Sie den innovativen Einsatz von KI-gestützten Chatbots im technischen Service für die Baumaschinenindustrie. Dieser Ansatz verbessert den technischen Support, indem er schnelle und präzise Informationen für Wartungsabläufe und technische Umsetzungen bereitstellt. Erfahren Sie, wie der Chatbot durch die Integration von kundenspezifischen Daten und KI-Funktionalitäten personalisierte und effiziente Kundenbetreuung ermöglicht, die zu einer optimierten Chatbot-Erfahrung und einem direkten Mehrwert für den Kunden führt.

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Die Herausforderung:

Ein international führender Anbieter von Baumaschinen und Baugeräten, strebte die Verbesserung des technischen Supports an. Das manuelle Durchsuchen zahlreicher Service-Dokumente nach detaillierten Informationen für Wartungsabläufe und technische Umsetzungen war zeitaufwändig und fehleranfällig. Gemeinsam mit daenet wurde ein MVP für einen Chatbot mit GPT entwickelt, um diese Prozesse zu optimieren.

Die Lösung:

Ein MVP für einen Chatbot mit GPT wurde entwickelt und erfolgreich getestet. In der finalen Phase wird der Chatbot intern bei dem Unternehmen für zwei Wochen getestet. Die Implementierung erforderte IT-, KI-, GenerativeAI-, .NET- und Azure-Expertise. Eine Partnerschaft, die während des GPT-Workshops beim VDMA entstand, bildet den Anfang für zukünftige Projekte und die Implementierung in weitere Fachabteilungen.

Der Nutzen:

Der ACP Chatbot bietet detaillierte Informationen für Service-Schritte wie Dokumentation, technische Umsetzung und Wartung. Durch Integration mit kundenspezifischen Daten auf Azure und OpenAI ermöglicht er eine personalisierte Unterstützung. Dies führt zu einer verbesserten Anpassungsfähigkeit und einem direkten Mehrwert für den Kunden durch eine optimierte Chatbot-Erfahrung.

Ausblick

Die Zusammenarbeit bildet den Anfang für zukünftige Projekte und die Implementierung in weitere Fachabteilungen. Die strategische Weiterentwicklung von KI-Themen innerhalb der Unternehmensgruppe wird fortgesetzt, um das volle Potenzial der KI bestmöglich zu nutzen.

Der maßgeschneiderte ACP Chatbot von daenet integriert Kundendaten auf Azure und OpenAI, bietet personalisierte Unterstützung und ermöglicht vor Ort anpassbare Vorteile. Dies führt zu einer optimierten Chatbot-Erfahrung und direktem Mehrwert für den Kunden.

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Die Herausforderung:

Die Lösung:

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